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Cadaoz Assistance, la plateforme qui vous aide à résoudre vos problèmes de smartphones

Cadaoz, c’est nous

07 décembre 2020 - Matthieu

• Cadaoz Assistance, la plateforme qui vous aide à résoudre vos problèmes de smartphones

Le vendredi 13 novembre 2020, nous avons lancé notre nouvelle plateforme   dédiée à l’assistance pour smartphones. Dans le but de vous proposer toujours plus de services, nous avons conçu un site simple à utiliser qui permet de diagnostiquer un grand nombre de pannes connues dans l’univers des smartphones, et d’en résoudre certaines sans avoir recours à un envoi en service après-vente.

Le projet Cadaoz assistance

Cadaoz Assistance rejoint et complète l’univers Cadaoz pour offrir des services à chaque étape du cycle de vie des mobiles : l’achat de smartphones reconditionnés premium sur Cadaoz Shop, le transfert de données avec l’application Cadaoz, la revente d’équipements électroniques sur Cadaoz Revendre et désormais un accompagnement en ligne avec Cadaoz Assistance.

Chez Cadaoz, nous pensons qu’un service de qualité doit être complet et maîtrisé de A à Z.

Que faire en cas de panne sur votre téléphone ?

Les smartphones modernes sont des appareils à la pointe de la technologie. La complexité de leur fonctionnement ainsi que la quantité d’éléments qui les composent peuvent toutefois les amener à tomber en panne. Pour vous accompagner si une telle chose venait à se produire, notre module d’assistance a été conçu pour être utilisé par tous, y compris par les personnes qui n’ont aucune connaissance dans le domaine des smartphones. En renseignant la marque de votre téléphone, et en choisissant la thématique correspondant à votre panne, vous avancerez pas à pas vers la solution la plus adaptée à votre situation.

Afin de rendre la tâche la plus facile possible, nous avons fait le choix de détailler  et illustrer les procédures éventuelles à effectuer, pour qu’elles soient réalisables par chacun. En suivant rigoureusement les différentes étapes, notre outil d’assistance vous apportera un diagnostic sur la panne de votre smartphone.

Vous amener vers une solution personnalisée

Une fois que vous avez effectué votre diagnostic avec l’aide de notre outil, ce dernier vous proposera différents types de solutions. Certaines pannes peuvent être solutionnées  directement par vos soins à l’issue de la procédure. Qu’il s’agisse d’une réinitialisation du système d’exploitation,  de déloger une  poussière coincée dans un port de connexion, vous obtiendrez des instructions précises et adaptées à votre mobile. Si, au contraire, la panne nécessite une intervention physique et que vous avez acheté votre smartphone chez Cadaoz dans les 12  derniers mois, la réparation peut être prise en charge par la garantie.

Passé ces étapes, nous vous redirigerons vers notre service client pour la prise en charge de votre mobile . Pour les utilisateurs n’ayant pas acheté leur téléphone chez nous , et si votre panne n’est pas sous garantie les coordonnées d’un centre de réparation agréé s’afficheront à l’écran.

Et si votre panne n’est pas sous garantie

Un outil rapide, efficace et gratuit pour tous

Sans remplacer l’expertise d’un technicien, notre outil de diagnostic a pour but de vous faire gagner du temps lors d’une panne en éliminant les résolutions classiques.

De nombreuses pannes peuvent être résolues simplement, et donc prolonger la durée de vie des mobiles. Nous avons donc fait le choix  de proposer ce module gratuitement, à nos clients ainsi qu’aux autres. Depuis le début, nous œuvrons contre le gâchis électronique, et contre l’obsolescence programmée.

Cadaoz Assistance symbolise  un pas de plus dans l’économie circulaire et la lutte contre la fin de vie prématurée de vos smartphones.

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