J'ai perdu mon smartphone, que faire ?

Vous êtes allé à cette soirée chez l’ami d’une amie et vous pensez avoir oublié votre smartphone chez lui, ou peut-être dans les transports en commun un peu plus tôt… Bref, vous avez égaré votre téléphone et il faut maintenant le faire bloquer, désactiver votre carte SIM, lui trouver un remplaçant… La liste semble longue, mais pas de panique ! Avec une petite dose d’organisation, ce fâcheux épisode ne sera plus qu’un lointain souvenir. Faisons le point.

Dans un premier temps, et si vous pensez l’avoir tout simplement oublié, vous pouvez essayer de géolocaliser votre appareil. Certains modèles sont en effet dotés d’un « Service de localisation d’urgence ». Toutefois, assurez-vous de l’activer avant de vous rendre dans des lieux où votre téléphone pourrait échapper à votre attention.

Selon la marque et le dispositif installé sur votre smartphone, vous pourrez alors utiliser une page web ou l’application associée, depuis un autre support (ordinateur, tablette…), pour tenter d’identifier où il se situe à l’instant T. D’ailleurs, ce type de fonctionnalité s’accompagne généralement d’une option « Marquer comme perdu », qui permet de verrouiller instantanément le téléphone à l’aide d’un code.

Vous avez tenté la première option mais votre smartphone semble vraiment perdu ? La priorité est de contacter votre opérateur téléphonique pour protéger les données présentes sur votre carte SIM (SMS, contacts…). Si vous avez acheté votre mobile avec un abonnement chez ce dernier, votre conseiller pourra aussi retrouver les informations concernant l’appareil. Il se chargera alors de le bloquer grâce au numéro IMEI renseigné dans votre dossier.

À l’inverse, si votre smartphone provient d’un autre magasin, ou si vous l’avez acheté en ligne, le numéro IMEI figure sur les documents fournis ainsi que sur la boîte. Cette information est à conserver précieusement — nous lui avons d’ailleurs consacré une publication sur notre page Instagram. Vous devrez la communiquer à votre opérateur, qui prendra le relai.

Si ni vous, ni votre opérateur ne peut accéder au numéro IMEI de votre smartphone, l’appareil ne pourra pas être bloqué à distance. Le risque est qu’il soit utilisé par la personne qui aurait pu le récupérer — alors qu’il contient encore tous vos fichiers. Nous vous conseillons donc d’anticiper au maximum ce désagrément en notant, dès l’achat, le numéro IMEI dans un carnet ou un document numérique que vous garderez à portée de main.

Une fois que l’objet est à l’abri de tout acte malveillant, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat afin de déclarer la perte ou le vol de votre téléphone. Les policiers ou gendarmes vous remettront alors une copie du procès-verbal, que vous pourrez transmettre à votre assurance. Vous pourrez par la suite prétendre à une prise en charge, si votre couverture comprend la perte et/ou le vol de vos effets personnels — et plus précisément de votre portable.

Nous vous invitons également à vérifier votre contrat d’assurance habitation, ou celui que vous avez souscrit auprès de votre opérateur ou du magasin où vous avez acheté votre téléphone. À noter par ailleurs que les conditions de remplacement et de dédommagement peuvent varier selon la formule que vous avez choisie.

Enfin, si vous êtes sûr de ne pas pouvoir récupérer votre smartphone perdu ni de pouvoir faire marcher votre assurance, vous devrez sans doute le remplacer rapidement. Cela sera d’autant plus urgent s’il s’agit de votre outil de travail ou de votre seul moyen de rester en contact avec vos proches !

Vous pouvez vous diriger vers les appareils neufs, d’occasion ou reconditionnés. Et si vous dressiez la liste de vos critères pour choisir le modèle adapté à votre situation et à vos besoins ? Vous pouvez commencer par définir :

• votre budget,
• vos attentes d’un point de vue technique (performances, capacité de stockage, autonomie, système d’exploitation…),
• les fonctionnalités qui vous semblent indispensables,
• les garanties nécessaires pour vous rassurer,
• votre souhait ou non d’assurer votre smartphone en cas de casse, vol ou perte.

Ces premières indications vous permettront de faire un choix éclairé tant au niveau du produit que du type d’achat que vous vous apprêtez à faire.

Egarer ou se faire voler son smartphone est une mésaventure qui arrive à de nombreuses personnes chaque jour. Néanmoins, vous pouvez réagir rapidement pour le retrouver ou le remplacer. Bien sûr, si vous optez pour le reconditionné, nous restons à votre disposition pour vous orienter vers le modèle parfait pour vous ! Parole de Cadaoz !